Aplicativo Colab aproxima população e Prefeitura
06/09/2022
Gestão liberal de São Gonçalo (RJ) amplia oferta de serviços digitais
Rio de Janeiro – A prefeitura de São Gonçalo, comandada pelo prefeito Capitão Nelson (PL-RJ), anunciou a ampliação da oferta de serviços digitais, por meio do aplicativo Colab, ferramenta digital que ajuda a população a ter alguns serviços da administração.
De acordo com a gestão liberal, atualmente, 27 serviços de zeladoria estão à disposição e há a previsão da implantação de mais serviços digitais, como o pedido de emissão de documentos. A rede social também realiza consultas públicas para tomadas de decisão do governo e tem uma modalidade para comunicados sobre ações da prefeitura.
O Colab é interativo e dá a oportunidade de o cidadão acompanhar os seus pedidos de serviços. Outras pessoas também podem fazer comentários na postagem e a administração responde a todos.
“O aplicativo tira o intermediário. O cidadão pode solicitar os serviços sem precisar ir aos órgãos públicos e acompanhar a sua solicitação pelo próprio Colab. Ele também pode participar de consultas públicas e enquetes sobre a cidade, além de se informar sobre ações mais relevantes do governo. É uma verdadeira ferramenta de participação social”, garantiu Júlia Sobreira, subsecretária de Gestão Integrada e Inovação da Secretaria Municipal de Gestão Integrada e Projetos Especiais (Semgipe).
Segundo a administração, com o tempo, o Colab foi ganhando robustez. Ele começou oferecendo 23 serviços de zeladoria e hoje são 27. “Esses serviços são coisas que o cidadão pode ajudar a zelar pela cidade. Por isso, o nome de zeladoria. Dentro dessas 27 categorias, a gente tem buracos na via, mato alto, lâmpada apagada à noite, lâmpada acesa de dia, publicidade irregular, entre outros. São vários serviços que envolvem vários setores e que a população pode apontar para que o problema seja resolvido”, explicou a coordenadora do Colab (Semgipe), Karina Nunes.
Saiba mais
Tudo é respondido. E é um dos grandes ganhos do Colab. O aplicativo permite que o poder público saiba quais são os pontos fracos e trabalhe para melhorar focado em evidências. Nestes 11 meses, foram recebidas 9.952 solicitações. Destas, 4.920 foram resolvidas (52,12%), 3.985 solicitações estão em andamento (41,72%) e 584 solicitações foram recusadas (6,16%).
A maior queixa é em relação a lâmpadas apagadas, que gerou mudança no contrato deste serviço e ganhou o programa Ilumina São Gonçalo, que irá substituir todas as lâmpadas da cidade por LED, permitindo também economia aos cofres públicos, tanto em relação à manutenção quanto ao custo da energia.
Neste mês, também foi aberto o primeiro serviço digital com os pedidos de castrações de cães e gatos para o novo Centro de Atendimento Veterinário Municipal (Cavem), no Mutuá.
“Estamos conversando com as secretarias para avaliar o que mais pode ser oferecido de serviço digital no Colab. O objetivo é ampliar todos os serviços. O Colab tem capacidade para atender quantas zeladorias e serviços digitais forem preciso”, apontou Júlia.
Para os gonçalenses que não têm acesso à internet, o Colab também pode ser acessado através das secretarias e ouvidorias.
“A gente tem a parte do aplicativo social, que é onde o cidadão pode fazer a reclamação direto nas secretarias e ouvidorias, que cadastram as reclamações no Colab para o cidadão. A gente sabe que a cidade é carente e nem todos têm acesso a internet ou sabem mexer no aplicativo. Se a gente deixa o uso do Colab restrito ao celular, a gente exclui as pessoas que não têm acesso. Então, o Colab tem essa outra forma do cidadão acessar os serviços. As pessoas já saem com o protocolo e podem monitorar o seu pedido. Antes, as pessoas iam aos lugares, faziam as reclamações, mas não tinham nenhum tipo de retorno, se ia ser realizado ou não. Hoje, elas têm como acompanhar e até reclamar novamente”, contou Júlia.
O aplicativo está disponível para os sistemas IOS e Android e pode ser baixado através da Apple Store ou Play Store, respectivamente. O uso dele é intuitivo e de fácil entendimento.
Atualmente, ele tem 11.780 usuários e 7.076 publicações.
Modalidades do Colab
- Zeladoria – local para reclamações e pedidos de 27 serviços
- Comunique – comunicados sobre ações da Prefeitura de São Gonçalo
- Serviços digitais – local para realizar pedidos de serviços digitais
- Consultas públicas – local onde o cidadão pode dar a sua opinião sobre alguma pesquisa
- Categorias da zeladoria ativas no Colab
- Lâmpada apagada à noite
- Lâmpada acesa de dia
- Iluminação pública irregular
- Equipamento público danificado
- Mato alto (via pública)
- Lixeira quebrada
- Coleta de lixo irregular
- Buraco nas vias
- Ponto de queimada irregular recorrente
- Desmatamento irregular
- Aterro sanitário irregular
- Ponto recorrente de poluição sonora
- Poda de árvore
- Retirada de árvore
- Área com risco de deslizamento
- Infestação de animais perigosos
- Foco de mosquito dengue/zika
- Estabelecimento com condição sanitária irregular
- Placa de sinalização quebrada/inexistente
- Semáforo quebrado
- Veículo abandonado
- Ponto de ônibus danificado
- Publicidade irregular na via pública
- Imóvel abandonado
- Bueiro sem tampa
- Desobstrução de águas pluviais
- Entulho na calçada/via pública
